سوالات متداول فروشگاه ژوژه
دوست دارم از ژوژه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
علاوه بر سابقه، تجربه، و محتوای غنی وبسایت ژوژه، این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت، معدن و تجارت است که به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی پس از بررسی دقیق نحوه عملکرد فروشگاه اعطا میشود و کسب و کار دارای نماد بهطور مداوم تحت نظارت این سازمان قرار دارد. شما میتوانید با کلیک روی نماد در صفحه اصلی وبسایت ژوژه، از اصالت آن اطمینان حاصل کنید.
آیا برای خرید از ژوژه، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بله، برای خرید از ژوژه به عضویت در سایت نیاز است. شما در حین سفارش به راحتی میتوانید فرآیند عضویت را طی کنید.
آیا میتوانم سفارش خود را در تمام ساعات شبانهروز ثبت کنم؟
بله، شما میتوانید در 24 ساعت شبانهروز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از ژوژه خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟
بله، هنگام نهایی کردن سفارش خود میتوانید در قسمت توضیحات این مورد را ذکر کنید تا سفارش به آدرس شخص موردنظر ارسال شود.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش به شما اعلام میشود. همچنین میتوانید وارد صفحه رهگیری مرسولات پستی شوید و با وارد کردن کد رهگیری از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، تنها کالاهایی که در سایت ژوژه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند، قابل سفارش هستند.
آیا میتوانم سفارشم را ابطال یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید، شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و ثبت سفارش، برای لغو یا تغییر آن باید با واحد خدمات پس از فروش ژوژه تماس بگیرید.
آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ژوژه تماس بگیرم؟
خیر، پس از ثبت سفارش، پردازش آن بهصورت خودکار انجام شده و از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاعرسانی میشود. در صورت نیاز، کارشناسان ژوژه با شما تماس خواهند گرفت.
سوالات متداول پرداخت در ژوژه
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
شما میتوانید هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین و یا از طریق کارت به کارت پرداخت کنید. برای اطلاعات بیشتر به صفحه روشهای پرداخت و ارسال مراجعه کنید.
با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از تمامی کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را بهصورت آنلاین پرداخت کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما معمولاً مبلغ طی 72 ساعت به حساب شما بازمیگردد. در صورت عدم برگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ژوژه امن است؟
بله، پرداخت اینترنتی در ژوژه امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر، از وجود پروتکل https و قفل طلایی در مرورگر خود اطمینان حاصل کنید و برای ورود اطلاعات کارت از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.
سوالات متداول ارسال سفارشها در ژوژه
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بسته به نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به شما اعلام میشود.
آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان دقیق تحویل سفارشات بستگی به محدوده جغرافیایی و نوع ارسال دارد و نمیتوان زمان دقیق ساعت تحویل را مشخص کرد.
پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان تحویل سفارش بسته به محل و نحوه ارسال متفاوت است. معمولا سفارش ها پس از 2 الی 3 روز کاری به دست مشتریان عزیز می رسد.
آیا میتوانم کالای سفارش دادهشده را حضوری تحویل بگیرم؟
با هماهنگی تلفنی بله.
سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش و بستهبندی، طی 24 ساعت به شرکت حمل و نقل تحویل داده میشوند.
سوالات متداول خدمات پس از فروش در ژوژه
اگر کالای ارسالشده با آنچه سفارش دادهام یا آنچه در سایت دیدهام مغایرت داشت، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت مغایرت کالا، طی 24 ساعت پس از تحویل بسته، با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر به صفحه روشهای پرداخت و ارسال مراجعه کنید.
اگر کالای خریداریشده ایراد فنی یا آسیبدیدگی داشت، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت وجود ایراد فنی یا آسیبدیدگی، با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از طریق صفحه ارتباط با ما اطلاعات بیشتری کسب کنید.